| Preguntas Frecuentes |
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- ¿Cuáles son los requisitos del sistema Premium?
- ¿Dónde me suscribo al sistema Premium de CableVirtual?
- ¿Cómo ingreso al sistema Premium de CableVirtual?
- ¿Cómo recupero mi usuario y/o clave del sistema Premium?
- ¿Dónde puedo bajar el Navegador y los Plug-ins?
- ¿Por qué no puedo ver ni escuchar la señal de TV?
- ¿Qué hago si la imagen se ve cortada o borrosa?
- ¿Por qué puedo escuchar la señal, pero no puedo verla?
- ¿Por qué puedo ver la señal, pero no puedo escucharla?
- ¿CableVirtual Premium está disponible para computadores MAC?
- ¿CableVirtual Premium está disponible para otros sistemas operativos?
- ¿Cómo contactar al personal de Servicio al Cliente?
- ¿Qué hago si no hay sonido en el canal que acceso?
- ¿Puedo pagar con tarjeta de débito o sólamente con tarjetas de crédito?
- ¿Qué puedo hacer si la imagen no es clara y se detiene en mi computador?
- ¿Cómo hago para renovar mi suscripción a Cable Virtual?
- ¿Qué puedo hacer si el sistema me desloguea?
- No puede ver el “demo”. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Cómo puedo activar las Cookies?
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| 1. ¿Cuáles son los requisitos del sistema Premium? |
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| 1.1. Conexión a Internet |
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Usted requiere una conexión mayor o igual a 56 kbps, para poder ver algunos de los canales de TV en baja calidad o escuchar radio. El Sistema Premium, ofrece la capacidad de recibir TV y Radio con mayor calidad, así como otros programas que no se pueden ver con el sistema gratuito, para lo cual usted requiere una conexión mayor o igual a los 256 kbps. |
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| 1.2. Computador & Plug-in |
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| Su computador, deberá contar con
las siguientes características: |
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- Sistema Operativo: Microsoft Windows ® 98 Second Edition, Microsoft Windows ® 2000, Microsoft Windows ® Millennium Edition, Microsoft Windows ® NT, Microsoft Windows ® XP. El Microsoft Windows debe contar con las últimas actualizaciones.
- Procesador: 200 MHz o superior
- Memoria: 64 MB RAM o superior
- Conexión a Internet: superior a 140 K (256K Recomendado)
- Sonido y Vídeo: 16-bit sound card, 256 color video card, 800 X 600 resolución mínima.
- Internet: Optimizado para Internet Explorer 5.0 o superior, debe de estar con las últimas actualizaciones. Como recomendación sugerimos ir a Tools de su navegador Explorer, luego a Internet Options, y en privacy poner el nivel de seguridad en medium moviendo la barra y luego dar Apply. (Bajar Navegador). También puede utilizar el Netscape. (No usar el AOL).
- Plug-in: Windows Media Player, Real One, Quicktimes y el Flash (Bajar Plug-in).
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| 2. ¿Dónde me suscribo al sistema Premium de CableVirtual? |
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Ingrese a "Subscríbase
a CableVirtual Premium", llene la información solicitada,
incluyendo un nombre de USUARIO y CLAVE (la CLAVE deberá tener
este más de 6 caracteres y menos de 12 caracteres). |
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Antes de suscribirse debe leer y estar
de acuerdo con los Términos y Condiciones del Servicio de CableVirtual
Premium. |
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El costo de la suscripción
es de USD $15.00 por un mes, USD $80.00 por seis meses y USD $150.00 por un
año. El sistema no renueva automáticamente, por lo que al
vencerse el sistema le solicitará ingresar los cuatro últimos
dígitos de la tarjeta de crédito para confirmar la suscripción
por el periodo que usted seleccione. |
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Además debe poner los datos
de su tarjeta de crédito para activar si cuenta de inmediato, pudiendo
utilizar su USUARIO y CLAVE de inmediato para disfrutar del Servicio Premium. |
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Posteriormente CableVirtual le enviara
un e-mail confirmando su suscripción al Servicio Premium, por lo
que es muy importante verificar la veracidad de su e-mail a la hora de
suscribirse. |
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| 3. ¿Cómo ingreso al sistema Premium de CableVirtual? |
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Poniendo su USUARIO y CLAVE en la
parque izquierda superior de la Pantalla de inicio. |
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| 4. ¿Cómo recupero mi usuario y/o clave del sistema Premium? |
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Debajo de la sección de Ingreso
de USUARIO y CLAVE, se encuentra esta opción. Al igual que si usted
ingresa un USUARIO o su CLAVE incorrecta el sistema le indica que como
puede hacer para poder recuperar su USUARIO o CLAVE. |
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| 5. ¿Dónde puedo bajar el Navegador y los Plug-ins? |
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En el portal de CableVirtual.com en la sección de Ayuda, usted
tiene la opción de Bajar Archivos. |
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| 6. ¿Por qué no puedo ver ni escuchar la señal de TV? |
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Posiblemente su conexión a
Internet es a través de un servidor Proxy o Firewall (en red),
para lo cual deberá solicitar al encargado de la red la habilitación
de los puertos requeridos por los diferentes plug-ins. De lo contrario
no podrá acceder a nuestros servidores de Televisión. |
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| 7. ¿Qué hago si la imagen se ve cortada o borrosa? |
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Es probable que esto esté
relacionado con su conexión a Internet. La calidad de la transmisión
depende directamente del ancho de banda que esté recibiendo de
su proveedor de acceso a Internet (ISP). Sería recomendable, en
los casos que se permita, seleccionar una velocidad de conexión
a nuestro servicio mayor, o bien, intentar nuevamente en el momento que
la red esté menos congestionada. |
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| 8. ¿Por qué puedo escuchar la señal, pero no puedo verla? |
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A. Si el Reproductor Multimedia de Windows indica que está recibiendo,
pero el video nunca se inicia, es probable que esto esté relacionado
con su conexión a Internet. Sería recomendable, en los
casos que se permita, seleccionar una velocidad de conexión a
nuestro servicio mayor, o bien, intentar nuevamente en el momento que
la red esté menos congestionada.
B. Asegúrese de poseer la última versión y los
CODECS más recientes del Reproductor Multimedia de Windows, el
cual puede encontrar en: Codecs
Multimedia.
C. Si está utilizando Netscape como navegador, intente con Internet
Explorer.
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| 9. ¿Por qué puedo ver la señal, pero no puedo escucharla? |
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A. Asegúrese de poseer la última versión
y los CODECS más recientes del Reproductor Multimedia de Windows,
el cual puede encontrar en: Codecs
Multimedia.
B. Si está utilizando Netscape como navegador, intente con Internet
Explorer. |
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| 10. ¿CableVirtual Premium está disponible para computadores MAC? |
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El usuario deberá tener instalado
el plug-in (player) que requiere para la recepción de la transmisión. Nuestra recomendación es que baje el Plug-in para MAC ( Bajar Archivos) |
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| 11. ¿CableVirtual Premium está disponible para otros sistemas operativos? |
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El usuario podrá encontrar en nuestra zona de "Bajar Archivos", los diferentes tipos de plug-in ( Bajar Archivos) |
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| 12. ¿Cómo contactar al personal de Servicio al Cliente? |
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| Ingrese a nuestra sección de Servicio al Cliente
y llene el formulario con su información y el tema específico
que desea tratar. |
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| 13. ¿Qué hago si no hay sonido en el canal que acceso? |
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| Si el canal al que accesa no tiene sonido, usted debe revisar el volumen
de la tarjeta de audio de su PC, si sus parlantes son externos debe verificar que
estén conectados. El problema está en su PC. |
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| 14. ¿Puedo pagar con tarjeta de débito o sólamente con tarjetas de crédito? |
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| Puede pagar con cualquier tarjeta de débito o crédito siempre que sea VISA,
Master Card o American Express |
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| 15. ¿Qué puedo hacer si la imagen no es clara y se detiene en mi computador? |
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Si la imagen no es clara, esto se debe posiblemente a una de las siguientes causas:
Si la imagen se queda congelada, y su conexión a Internet es de alta velocidad, el problema podría estar en la velocidad de su computador o en la cantidad de memoria RAM que tiene. Por tanto requiere un computador con mayor velocidad o incrementar la cantidad de memoria.
A manera de comentario, le informamos que la transmisión de TV (video, no audio) todavía tiene ciertas limitaciones al transmitirse vía Internet y la calidad no es la mejor, en estos momentos jamás puede igualarse a la calidad de la señal de TV.
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| 16. ¿Cómo hago para renovar mi suscripción a Cable Virtual? |
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Si su acceso a Cable Virtual venció en días pasados, usted puede renovar su suscripción accesando a Cable Virtual y dando click donde dice si desea renovar la suscripción
presione “aquí”. Una vez en la página de renovación actualice la información del tipo de paquete que desea (un mes, seis meses, doce meses), así como el tipo de tarjeta (VISA, Master Card , AMEX), el nombre del poseedor de la tarjeta,
los cuatro últimos dígitos de la tarjeta para confirmar que Ud . es el poseedor de la misma, y la fecha de vencimiento si es que ha cambiado la misma desde la ultima vez que renovó la suscripción.
Igualmente tiene la opción de utilizar una tarjeta totalmente diferente a la que venia utilizando marcando la opción apropiada. CableVirtual no
hace renovaciones automáticas al finalizar el período de suscripción, sino que Ud . debe ingresar al sitio con sus claves y efectuar la renovación para continuar disfrutando el servicio de inmediato. |
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| 17. ¿Qué puedo hacer si el sistema me desloguea? |
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Si el sistema lo desloguea (lo saca), o le da error cuando usted está seguro de que sus datos son correctos, debe hacer lo siguiente antes de volverse a conectar con su usuario y clave: ir a Tools de su navegador,
luego a Internet Options, y en privacy poner el nivel de seguridad en medium moviendo la barra y luego dar Apply. |
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| 18. No puede ver el “demo”. ¿Qué puedo hacer? |
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Si no pudo ver el demo de www.cablevirtual.com, trate de realizar lo siguiente:
- Actualice los plug-ins en la parte de ayuda de nuestra página www.cablevirtual.com donde dice Bajar Archivos (downloads), esto con el fin de actualizar su software (incluyendo el flash, windows media player, real one).
- Verifique la velocidad de conexión a Internet, recomendamos por lo menos tener una conexión de 200K como mínimo.
- Verificar que su equipo cumpla por lo menos con los requisitos que indicamos en la sección de ayuda en preguntas frecuentes en el punto 1.
- Utilizar como navegador el Explorer o Netscape (no AOL). El explorer también lo puede bajar de la sección de ayuda.
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